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Política de Calidad y Medio Ambiente

Política de Calidad y Medio Ambiente

 

La Política de Calidad y Medio Ambiente de ACADEMIA TECNICA OSCENSE, quiere expresar formalmente el compromiso de la Dirección para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes y prevenir la contaminación. Por ello se establece un Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Medio Ambiente de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008 y a la Norma ISO 14001:2004 con los siguientes objetivos generales:

 

  • Enfocarnos hacia la calidad y la satisfacción del cliente, estableciendo indicadores que nos conduzcan a valorar dicha satisfacción y basándonos en el principio de la Mejora Continua en la ejecución del los procesos para conseguir que estos sean simples y que todas las actividades y documentos añadan valor y estén justificados. 
  • Satisfacer tanto los requisitos legales y reglamentarios como las expectativas y necesidades de nuestros clientes, colaboradores, proveedores y nuestra propia empresa.
  • Gestionar eficientemente los recursos disponibles, por medio de una correcta administración. Optimización de los procesos, técnicas y materiales utilizados, para evitar, reducir o controlar la generación de residuos.
  • Formar, integrar, motivar y apoyar al personal interno, como medio de recibir su apoyo en la consecución de los objetivos planteados.
  • Incentivar el trabajo en equipo como medio de aprovechar nuestro potencial humano y de alcanzar objetivos comunes a todos los niveles.
  • Potenciar la colaboración con otras entidades buscando la consecución de mejoras en los programas de formación.
  • Mejorar las relaciones con nuestros Clientes y Proveedores así como la sistemática de búsqueda de nuevos Clientes y nuestro comportamiento ambiental.

 

La Dirección                       

Fecha: Noviembre 2013

 

Política de gestión de quejas y reclamaciones

 

La Política de Gestión de quejas de ACADEMIA TÉCNICA OSCENSE, en línea  con lo establecido en la Política de Calidad y Medio Ambiente, quiere expresar formalmente el compromiso de la Dirección para gestionar la satisfacción del cliente y dentro de ella, la gestión de cualquier queja o reclamación que pudiera ser formulada en el ejercicio de la prestación de los servicios de formación, conforme a los siguientes objetivos generales:

 

  • Mantener el enfoque al cliente y la satisfacción del mismo, estableciendo los procedimientos necesarios para lograr el mayor grado de satisfacción de los alumnos. 
  • Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios así como lograr satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros clientes, colaboradores, proveedores y nuestra propia empresa..
  • Tener en consideración las opiniones de los clientes, el personal y otras partes interesadas que puedan avanzar en el objetivo principal de la mejora continua.
  • Formar, integrar e informar al personal interno, de la importancia de la satisfacción del cliente. Dotar a los miembros de la organización encargados de la gestión de las quejas de los recursos necesarios para el tratamiento adecuado de las mismas.
  • Gestionar de forma eficaz las posibles quejas y reclamaciones siguiendo los principios establecidos en la ISO10002 de visivilidad, accesibilidad, respuesta diligente, objetividad, costes, confidencialidad, enfoque al cliente, rendición de cuentas y mejora continua.

 

La Dirección                       

Fecha: Julio de 2015

 

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